Правила реализации товаров

  Уважаемые покупатели!
  Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с данными правилами реализации товаров а так же пользованием ресурса xenon61.ru для их подбора.

Информация о товарах на сайте

  Дорогие друзья! Мы стараемся делать описание каждого товара с учетом его индивидуальных особенностей и характеристик, которые изучаются нами не только из сопроводительной документации по нему, но и исходя из нашего постоянно обновляемого опыта его эксплуатации и установки на различные транспортные средства. Тем не менее, информация о товарах, включая в том числе описание, наличие и стоимость носит исключительно ознакомительный характер, а предложение приобрести данный товар (путем добавления в корзину и оформления заказа, а так же иными способами) не является публичной офертой. Если Вы желаете получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а так же любую иную информацию Вам необходимо выполнить соответствующий запрос до оформления заказа и его оплаты Вами. По дополнительным вопросам, касающимся в том числе характеристик, описания работы или применимости интересующего Вас товара, Вы всегда можете обратиться к сотрудникам компании Ксенон61 по телефонам или электронной почте.

Гарантийные обязательства

  На все товары, предлагаемые компанией Ксенон61 предоставляется гарантия в соответствии с положениями и в течении сроков, указанных в разделе «Гарантия на товары и услуги». Срок гарантии зависит от категории товара и указывается в описании в карточке товара. При обнаружении неисправности в приобретенном товаре в гарантийный период Вам необходимо обратиться в нашу компанию с предоставлением гарантийного талона, чека или иного документа подтверждающего факт приобретения товара, а так же самого товара. В случае если Вы приобретали товар дистанционным способом и не можете самостоятельно доставить его в магазин Вы должны уведомить магазин об обнаружении неисправности с приложением фото товара по электронной почте – в таком случае днем обнаружения неисправности будет считаться день Вашего обращения, задокументированный электронным способом. Если в результате тестирования неисправного оборудования будет подтверждено наступление гарантийного случая, такое оборудование будет отремонтировано или заменено за счет продавца. Сроки выполнения необходимой проверки товаров, их ремонта или замены, а так же правила, регулирующие взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются Законом РФ "О защите прав потребителей".  

Сроки выполнения заказа

  Срок поставки заказанных товаров зависит от его наличия в магазине, удаленном складе компании, производителя или поставщика данной категории товаров. В карточке товара указывается статус «наличие», описание которого можно найти в разделе «Наличие товаров». Если товар имеется в наличии в магазине, он может быть отправлен в течении 2 рабочих дней с момента зачисления оплаты по заказу на счет продавца. Если выбранный Вами товар поставляется под заказ или находится на удаленном складе, то общий срок отправки будет увеличен на время, необходимое для доставки товара в магазин Ксенон61 для дальнейшей отправки покупателю заранее согласованным способом. Расчетные сроки отправки заказа в этом случае в обязательном порядке указываются в электронном письме при обработке заказа до момента его оплаты покупателем и начинают отсчитываться с момента зачисления средств по заказу на счет продавца. Ориентировочное время, необходимое для доставки в магазин заказанного товара, требующего подвоза с удаленного склада, составляет обычно от 1 до 3 дней.  

Оформление заказа

  Вы можете заказать понравившийся Вам товар используя как онлайн каталог интернет-магазина Ксенон61, так и электронную почту. Оформляя заказ на сайте xenon61.ru Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с правилами реализации товаров, указанными в данном разделе, а так же «гарантийными условиями», «вариантами оплаты» и «доставки товаров». Оформляя и подтверждая заказ, Вы заключаете в электронном виде договор купли-продажи на условиях, указанных в разделе «Договор купли-продажи», который вступает в силу сразу после подтверждения Вами заказа и может быть расторгнут продавцом или покупателем в одностороннем порядке до момента оплаты покупателем выставленного по нему счета, а после обеими сторонами в соответствии с положениями договора. При оформлении заказа в интернет-магазине Ксенон61 Вы передаете часть своих персональных данных, которые будут использованы продавцом для выполнения заключаемого с Вами договора купли-продажи в соответствии с правилами, указанными ниже в разделе «Политика конфиденциальности» данных «правил реализации товаров». Подтверждение оформления заказа означает Ваше согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

  При оформлении заказа в интернет-магазине Ксенон61 Вы передаете продавцу часть своих персональных данных, необходимых для выполнения заключаемого с ним договора купли-продажи. В подтверждение согласия на обработку своих персональных данных Вы ставите при оформлении заказа соответствующую отметку, означающую что Вы ознакомились с условиями обработки и разрешаете ее выполнение. Продавец гарантирует использование полученных данных только для исполнения условий вышеуказанного договора. Компания Ксенон61 обязуется не передавать Ваши персональные данные третьим лицам, за исключением предоставления необходимого для исполнения обязательств перед покупателем объема персональных данных покупателя агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с продавцом, в том числе при отправке заказанных товаров через курьерские службы, транспортные компании и другие службы по организации доставки, а так же по подбору запчастей и материалов по заявке покупателя. Так же не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Использование технологии cookies, а так же данные ip-адреса покупателя не передаются третьим лицам и не могут быть использованы для установления личности. Удаление персональных данных будет осуществлено продавцом после выполнения всех его обязательств перед покупателем. Если Вы желаете, чтобы Ваши персональные данные были удалены раньше и не обрабатывались, Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки компании Ксенон61 по телефонам, указанным в разделе «Контакты» либо написать электронное письмо на почтовый ящик с требованием об удалении таких данных с обязательным получением уведомления о выполнении запроса. Компания Ксенон61 не несет ответственности за сведения, предоставленные покупателем на сайте в общедоступной форме.

Оплата заказа

  Оплачивая заказ, Вы подтверждаете, что получили всю необходимую Вам информацию, в том числе об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, либо такая информация является для Вас несущественной и не может служить основанием расторжения договора купли-продажи, заключенного между Вами и продавцом. Оплата заказа осуществляется после выставления счета от интернет-магазина Ксенон61 в случае дистанционной продажи, а так же при самостоятельном получении заказа в розничном магазине, на точке выдачи или у курьера компании, и выполняется в соответствии с вариантами и правилами, указанными в разделе «Варианты оплаты». При дистанционном способе продажи подтверждением выполнения, а так же датой оплаты заказа является зачисление 100% суммы на счет продавца. В случае оплаты заказа с использованием электронных кошельков или переводов, фактом оплаты так же является подтверждение зачисления средств на счет (электронный кошелек) продавца.

Доставка товара

  Вы можете приобрести любые товары с доставкой в любой регион или область РФ, включая республику Крым. Отправка заказанных товаров производится только после зачисления 100% стоимости заказа на счет продавца. Компания Ксенон61 не продает товары наложенным платежом. Подробно об условиях и вариантах доставки товара, включая курьерскую доставку по г. Ростову-на-Дону и близлежащим населенным пунктам Вы можете узнать из раздела «Доставка товаров», а так же у наших сотрудников по телефону или электронной почте. Фактом выполнения обязательств продавца по отправке заказа является получение им товарно-транспортной накладной или иного документа о регистрации отправления в адрес покупателя.

Отказ от заказанного товара

  Покупатель имеет право отказаться от заказанного им товара без указания причин в любое время до его передачи покупателю. В случае отказа покупателя от заказа до его получения, продавец в течении 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата отправленного заказа на склад продавца, возвращает оплаченную покупателем сумму за вычетом понесенных продавцом расходов на доставку заказа и перевод средств. В случае необходимости и в соответствии с правилами работы транспортной компании, курьерской или иной службы по доставке отправления покупателю, покупатель обязан написать заявление на отказ от получения такого отправления и передать его в офис или представителю этой компании для осуществления возврата отправления продавцу.
  Покупатель не вправе отказаться от заказанного им товара, если он указан в перечне технически-сложных товаров, либо имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (автозапчасти, аксессуары и дополнительное оборудование, которое может быть установлено или использовано на определенной марке автомобиля).
  Кроме того, товар, поставляемый исключительно под заказ обмену на аналогичный или возврату не подлежит. Отказ от приобретения такого товара возможен в случае, если он еще не отправлен поставщиком в адрес продавца.

Возврат или обмен товара

  Покупатель вправе потребовать возврата или обмена приобретенного им товара надлежащего качества в за исключением случаев, указанных в Ст. 25.п.1 "ЗоЗПП РФ", согласно которой технически сложный товар не подлежит возврату или обмену (перечень товаров) если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данные требования покупатель имеет право предъявить в течении 7 дней (согласно ст 26.1 "ЗоЗПП РФ"), но не позднее 14 дней с момента поступления заказанного товара на склад транспортной компании в городе местонахождении покупателя (согласно данным ТТН). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В этом случае покупателю в течении 10 дней с момента подачи соответствующего требования и возврата приобретенного ранее товара на склад продавца, возвращается сумма, оплаченная им ранее, за вычетом стоимости всех расходов, понесенных продавцом, связанных с заказом и возвратом данного товара: транспортных расходов, оплатой стоимости работ курьеров, расходов на возврат денежных средств покупателю (комиссия банка, плата за перевод и пр).
  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (автозапчасти, аксессуары и дополнительное оборудование, которое может быть установлено или использовано на определенной марке автомобиля).
  Кроме того, товар, поставляемый исключительно под заказ после передачи его покупателю обмену на аналогичный или возврату не подлежит.

  Возврат товара ненадлежащего качества выполняется в соответствии с положениями, регулируемыми статьями 18 - 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Установка и эксплуатация оборудования

  Покупатель должен соблюдать правила эксплуатации оборудования, указанные в инструкции по эксплуатации, а так же использовать приобретенный товар только по назначению. Оборудование, требующее квалифицированный монтаж должно устанавливаться только в специализированном сервисе с обязательной отметкой о выполненных работах. Не соблюдение правил и условий эксплуатации, некачественное выполнение работ по установке, использование оборудования на транспортных средствах с неисправной электроникой и нарушениями в работе бортовой сети могут привести к порче оборудования и отказе в удовлетворении требований покупателя, в том числе гарантийном и пост гарантийном обслуживании. Если Вы не уверены в квалификации мастера, к которому собираетесь обратиться за услугами по установке приобретенного оборудования либо предполагаете выполнить работы самостоятельно, обязательно обратитесь за консультацией к нашим сотрудникам – мы предоставим полную информацию, необходимую для выполнения работ, которая позволит принять Вам правильное решение и избежать возникновения проблемных ситуаций.

Ответственность за достоверность данных

  Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных данных, необходимых для отправки заказа (адрес, ф.и.о. получателя, контактные телефоны и т.п.), а так же технических данных, необходимых для правильного подбора заказываемого товара. Любые убытки и расходы, связанные с обменом такого товара, а так же дополнительные расходы, вызванные предоставлением недостоверных данных несет исключительно покупатель.

Политика клиентоориентированности

  Компания Ксенон61 всегда идет на встречу покупателям, даже в случаях, выходящих за установленные правила. Мы всегда готовы помочь покупателю решить возникшую у него проблему, а честное изложение покупателем причин ее возникновения, в том числе в связи со случайной порчей товара, либо неправильного с ним обращения или некфалифицированной установки, повышает лояльность администрации компании Ксенон61 к покупателю, включая предоставление значительных скидок на новые заказы и ускоряет решение возникших трудностей. Специалисты комании Ксенон61 предоставят по Вашей просьбе полноценную информацию о технических особенностях приобретенного Вами товара, особенностях его эксплуатации и установки, запросить которую в случае возникновения у Вас каких либо сомнений желательно до установки или начала эксплуатации. Для нашей компании приоритетным является не количество совершенных покупок, а увеличение процента успешных продаж, означающих удовлетворенность клиента сделанным выбором, поэтому мы расскажем не только о преимуществах каждого из предлагаемых нами товаров, но и так же о его недостатках, даже если они заключаются только в высокой цене (не путать с завышенной) в связи с премиальным качеством товара.

  При выборе товара по интернет-каталогу, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с его описанием и техническими характеристиками, свойствами, способами установки и эксплуатации, если у Вас возникли дополнительные вопросы - задайте их менеджерам нашего интернет-магазина. Уточните у специалистов по установке данного оборудования соответствует ли оно особенностям предполагаемых Вами условий эксплуатации, подходит ли оно для установки в Вашем автомобиле. В любом случае задача менеджеров предоставить Вам полную информацию о товаре и его свойствах, а решение о его выборе лежит на Вас. Если Вы уверены в своем выборе - делайте заказ!

  Если Вы не согласны с каким либо пунктом или положением, указанным в данных правилах реализации товаров и иных документах, регламентирующих отношения между покупателем и продавцом и установленных администрацией компании Ксенон61 - откажитесь от покупки.