Правила оказания услуг установочного центра

Уважаемые покупатели!
  Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с данными правилами оказания услуг установочным центром компании Ксенон61.

Общие положения

  В тексте правил оказания услуг будет использован ряд сокращений для облегчения их написания и восприятия. Список таких сокращений и определений приводится ниже:
  Исполнитель – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, указываемое в заказ-нарядах и актах выполненных работ и являющееся исполнителем оказанных клиенту услуг.
  Заказчик – заказчик услуги, предоставивший транспортное средство для выполнения работ
  ТС – транспортное средство, предоставленное заказчиком для выполнения работ
  Работа – оказание заранее оговоренных услуг по техническому обслуживанию транспортных средств

Виды оказываемых услуг

  Установочный центр Ксенон61 оказывает услуги физическим и юридическим лицам по техническому обслуживанию транспортных средств (ТС), которое заключается в установке различного дополнительного оборудования, ремонту штатного оборудования, деталей и узлов ТС, нанесению виниловых и иных пленок на кузовные элементы, оптику или стекла ТС, а так же диагностике и выполнению других сопутствующих работ по согласованию с клиентом. Список работ, которые могут быть выполнены в установочном центре Ксенон61 размещен в разделе «Услуги установочного центра». Описание услуг, стоимость их выполнения, количество необходимого материала, а так же другая информация по оказываемым установочным центром Ксенон61 услугам носит исключительно ознакомительный характер, а предложение оказать услуги (путем добавления в корзину и оформления заказа, а так же иными способами) не является публичной офертой. Сотрудники установочного центра вправе отказать в оказании услуг, если посчитают их выполнение невозможным по каким-либо причинам.

Запись в установочный центр

  При необходимости получения консультаций и предварительных расчетов по стоимости услуг Вы можете обратиться в установочный центр Ксенон61 по телефонам, либо воспользоваться сервисом электронных сообщений или электронной почтой для обращения к сотрудникам установочного центра (раздел «Контакты»).
  Легкие работы, такие как замена ламп, подключение дополнительного оборудования (видеорегистраторы, радар-детекторы, навигаторы и т.п.), программирование дополнительных или замена вышедших из строя брелоков сигнализаций, диагностика штатной оптики, аккумуляторов и другие работы, не требующие больших временных затрат выполняются без предварительной записи, однако рекомендуем Вам перед приездом к нам уточнить возможность и наличие свободных мест на желаемое Вами время. Резервирование времени и места производится в таких случаях по телефону.
  Если предполагаемые к выполнению работы требуют значительных временных затрат, либо для их выполнения требуется использование специального оборудования (которое установлено для использования только в определенном боксе), то в данном случае необходима предварительная запись на установку, которая выполняется по телефону, обычно на 1-3 дня вперед или более (по желанию клиента).
  В ряде случаев, в зависимости от типа предполагаемых работ, потребуется предварительное предоставление транспортного средства клиента для выполнения оценки стоимости, сроков и самой возможности их выполнения. После составления списка необходимых работ сотрудники компании Ксенон61 выполнят запись на определенное время и дату, согласованную с клиентом. При необходимости, компания Ксенон61 оставляет за собой право потребовать внесение определенной суммы при выполнении записи транспортного средства на техническое обслуживание, что может быть обусловлено приобретением определенных расходных или иных материалов, а так же в качестве залога для гарантии предоставления клиентом транспортного средства для выполнения работ в заранее оговоренное время и дату. Внесенная клиентом сумма аванса может быть не возвращена в ряде случаев, указанных в разделе «Авансовый платеж» данных «Правил оказания услуг».

Стоимость услуг

  Стоимость услуг по техническому обслуживанию транспортных средств, оказываемых установочным центром Ксенон61, напрямую зависит от сложности выполнения работ, на которую в свою очередь влияет марка и модель транспортного средства, его техническое состояние и наличие неоригинальных деталей и узлов, ненормативное или некачественное выполнение ранее работ по ремонту деталей и узлов (нештатные крепления, пайка или склейка отдельных частей и т.п.), необходимость демонтажа уже установленного оборудования и т.д. При получении консультации по телефону о стоимости тех или иных видов работ называется базовая цена исходя из полученных от Вас данных. Фактическая стоимость работ может отличаться от базовой и будет оглашена только после оценки транспортного средства мастером-установщиком при предварительном осмотре или в момент приемки ТС для выполнения работ. Фактическая стоимость работ, либо ее диапазон будет обязательно указан в заказ-наряде, оформляемом при приемке ТС и предоставляемом Вам для ознакомления и согласия. Если в случае обнаружения скрытых или иных дефектов, определить которые ранее было невозможно, окончательная стоимость работ выйдет за ранее согласованные с заказчиком рамки сотрудники компании Ксенон61 предварительно выполнят дополнительное согласование изменений с заказчиком.

Ценовая политика и специальные предложения

  Компания Ксенон61 стремится к прозрачности ценообразования и старается заранее просчитать все возможные расходные материалы и виды работ, чтобы отразить их наиболее точно в заказ-наряде. Даже при увеличении списка расходов при выполнении той или иной работы мы стараемся не изменять итоговую стоимость, ранее названную заказчику, за исключением случаев их значительного (более чем на 10%) увеличения. Все цены на оказываемые услуги уже указаны с учетом требуемого расходного материала, что не потребует от Вас никакой доплаты (если иное не оговорено индивидуально при приемке ТС для выполнения нестандартных, заранее не поддающихся точному расчету работ).
  В случае обращения клиента за оказанием услуг по специальному предложению, представляющему собой пакетное предложение на определенный товар с его установкой, стоимость расходного материала будет уже включена в итоговую цену пакета. Возможность приобретения Вами пакетного предложения будет оценена мастером-установщиком при уточнении технических параметров ТС и их соответствия устанавливаемому оборудованию.

Сроки выполнения работ

  Срок выполнения тех или иных работ по техническому обслуживанию транспортных средств так же напрямую зависит от ряда факторов, таких как марка и модель ТС, его техническое состояние, наличие неоригинальных деталей и узлов, а так же ненормативно или некачественно выполненных ранее работ по ремонту деталей и узлов ТС и т.п. Сроки выполнения работ заранее оговариваются и отражаются в заказ-наряде. Продолжительность выполнения работ может увеличиться ввиду обнаружения скрытых особенностей ТС (скрытые повреждения, наличие нештатного оборудования или ремонта). В случае непредвиденных и иных ситуаций, повлекших необходимость увеличения сроков выполнения работ исполнитель обязуется немедленно проинформировать Заказчика о причинах их возникновения и ориентировочных сроках их устранения.

Авансовый платеж

  При необходимости осуществления предварительной закупки требуемого для выполнения конкретных работ расходного или иного материала, а так же в качестве залога для гарантии предоставления клиентом транспортного средства в заранее оговоренное время и дату, компания Ксенон61 оставляет за собой право потребовать внесения определенной суммы.
  При предварительной записи, Заказчик обязан предоставить транспортное средство (ТС) для выполнения работ в установочный центр Ксенон61 (исполнителю) не позднее указанного в талоне записи времени, а если необходима мойка ТС, то не менее чем за 30 минут до указанного времени записи. При опоздании более чем на 60 минут, и если выполнение работ невозможно в связи с наличием записей других ТС, специалист установочного центра имеет право перенести работы на другое свободное время по своему усмотрению с предложением заказчику нескольких вариантов. При отказе заказчика от выполнения работ с переносом времени, связанным с неисполнением заказчиком условий по своевременному предоставлению ТС для их выполнения, внесенная сумма залога не возвращается.
  При отсутствии возможности предоставить ТС для выполнения работ в указанное время заказчик обязан уведомить исполнителя не менее чем за 12 часов по телефону +7 903 401-32-17. В случае, если заказчик не предоставил ТС для выполнения работ в заранее оговоренное время и дату, не уведомив исполнителя в установленном порядке (за исключением случаев, причиной которых стало действие обстоятельств непреодолимой силы и т.п.) исполнитель оставляет за собой право не возвращать внесенный залог заказчику.

Правила выполнения работ и разграничение ответственности

  Работы по техническому обслуживанию транспортных средств выполняются по адресам установочного центра Ксенон61, указанным в разделе «Контакты».
Исполнитель не несет ответственности за сохранность оставленных в транспортном средстве любых вещей и предметов заказчика, особенно имеющих материальную или иную ценность для заказчика.
- Приемка и выдача ТС после выполнения работ производится только в присутствии заказчика или его доверенного лица, с предъявлением ПТС или свидетельства о регистрации ТС, а так же документов удостоверяющих личность (при выдаче ТС заказчика по доверенности другому лицу).
- Заказчик обязуется уведомить исполнителя о наличии известных ему скрытых повреждений и выполненном ремонте тех или иных деталей и узлов ТС.
- При предоставлении ТС для выполнения работ с присутствующими на нем загрязнениями осмотр ТС на наличие повреждений не производится.
- Исполнитель не несет ответственности за любые повреждения ТС и иной ущерб, полученные в результате действий третьих лиц, стихийных бедствий, катастроф и несчастных случаев, а так же причиненного в результате использования некачественных (дефектных) запчастей или оборудования, предоставленного заказчиком.
- Исполнитель не несет ответственности за состояние лакокрасочного покрытия элементов кузова ТС в случае некачественно выполненного ранее ремонта этих элементов, а так же за целостность деталей и узлов, панелей салона и элементов кузова ТС, требующих проведение монтажа/демонтажа для выполнения заявленных заказчиком работ, в случае ненормативно или некачественно выполненных ранее работ по ремонту данных деталей и узлов (нештатные крепления, пайка или склейка отдельных частей и т.п.), либо в случае использование неоригинальных деталей и узлов.
- При выполнении работ с неоригинальными (изготовленными сторонними производителями, не поставляющими официально свою продукцию на сборочный конвейер автопроизводителя) деталями, элементами и частями кузова и салона, заказчик не гарантирует выставление необходимых зазоров между ними, а так же соответствие крепежных отверстий с заводскими.
- В случае монтажа/демонтажа деталей и узлов ТС, крепление которых выполнено с использованием клипс, защелок и прочих соединительных узлов одноразового использования, либо поврежденных или потерявших свои начальные физические свойства в процессе эксплуатации автомобиля (рассыхание, деформация), или имеющих следы закупоривания посторонними предметами (грязь и т.п.) технологических пазов и направляющих, необходимых для нормативного рассоединения этих элементов крепления, исполнитель не несет ответственности за их целостность и сохранение функциональных свойств.
- В случае невозможности завершения работ по установке предоставленных заказчиком оборудования или запчастей ввиду наличия в них неисправностей, дефекта, либо их несовместимости с параметрами работы или комплектацией ТС, а так же невозможности или отказа в выполнении замены такого оборудования или запчастей в разумные сроки на иное, заказчик обязуется оплатить стоимость фактически выполненных исполнителем работ в полном объеме.
- Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемых работ, исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
- Демонтированное оборудование, запчасти и материалы самостоятельно забираются заказчиком при приемке автомобиля, в противном случае они могут быть незамедлительно утилизированы.
- Исполнитель не несет ответственности за невыполнение не заявленных в списке работ.
- Исполнитель снимает с себя все гарантийные обязательства в случаях выполнения работ с транспортными средствами, с момента выпуска которых прошло более 10 лет для ТС иностранного производства и более 5 лет для отечественных марок и моделей.
- Исполнитель не несет ответственности за неисправности и любой ущерб, возникший в результате нарушения заказчиком правил эксплуатации оборудования и/или ТС.

Выполнение диагностики

  При выполнении диагностики и поиска неисправностей штатного и нештатного оборудования ТС требуется в том числе выполнение сопутствующих работ по монтажу/демонтажу деталей, частей и узлов ТС. Стоимость этих работ заранее оговаривается перед выполнением диагностики и подлежит обязательной оплате заказчиком как фактически выполненные работы вне зависимости от результатов обнаружения и устранения заявленных неисправностей. Необходимость оплаты самих диагностических работ, а так же размер оплаты за их выполнение заранее оговариваются и вносятся в заказ-наряд и так же подлежат обязательной оплате по факту их выполнения. Исполнитель не несет ответственности за качество и количество полученных диагностических данных в случае наличия невыраженных, «плавающих» неисправностей или дефектов.

Гарантия на выполненные работы

  Гарантийный срок на выполненные работы составляет 14 календарных дней. При наступлении гарантийного случая, связанного с выходом из строя оборудования, приобретенного заказчиком у исполнителя, работы по его замене в указанный срок производятся исполнителем бесплатно.
Гарантийные обязательства распространяются только на выполненные исполнителем работы по установке оборудования, материалов и запчастей, приобретенных у исполнителя и не распространяются на неисправности, причиной которых послужили:
- неправильная эксплуатация ТС (транспортного средства), несоблюдение правил эксплуатации оборудования (согласно рекомендациям производителя),
- механические и иные повреждения, в том числе повреждения электрическим или статическим разрядом, а так же следы жидкостей, на деталях и узлах оборудования, возникшие в результате эксплуатации ТС, действия третьих лиц, а так же стихийных бедствий
- неисправности, возникшие по причине выхода из строя оборудования, приобретенного заказчиком самостоятельно у третьих лиц,
- неисправности, возникшие по причине удаления, повреждение или изменения настроек программного обеспечения устройств и компонентов ТС, послужившие причиной возникновения неисправности,
- изменения настроек оборудования и/или его составных частей, что послужило причиной его некорректной работы,
- неквалифицированный ремонт, изменение конструкции или комплектации, а так же нарушение гарантийных стикеров на оборудовании, приобретенном у исполнителя, либо на деталях и узлах ТС, установленных исполнителем в ходе выполнения работ
- несоблюдение рекомендаций исполнителя по устранению обнаруженных неисправностей и недостатков деталей и узлов автомобиля, послужившие причиной возникновения неисправности
  Устранение недостатков в выполненных работах, попадающих под гарантийные обязательства, производится в установленные законом сроки, а именно разумной срок, назначенный заказчиком и согласованный с исполнителем письменно или устно. Любые претензии в том числе по качеству выполненных работ принимаются в течении 14 календарных дней с момента выдачи акта выполненных работ в письменном виде, либо по электронной почте info@xenon61.ru с обязательным подтверждением о получении.

Отказ от выполнения работ

  Заказчик вправе в любое время отказаться от выполнения работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (выполненным работам).

Ответственность за достоверность данных

  Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставленных данных, требуемых для выполнения работ, подбор оборудования и его установки. Любые убытки и расходы, связанные с обменом такого товара, а так же дополнительные расходы, вызванные предоставлением недостоверных данных несет исключительно покупатель.

Политика клиенториентированности

  Компания Ксенон61 всегда стремится идти на встречу клиенту и ожидает соответствующего расположения в свою сторону. Наше лояльное отношение напрямую зависит от степени нашей ответственности в том или ином вопросе и прямо пропорционально объективности предоставленной Вами информации. Если мы допустили ошибку – мы ее исправим, даже вне гарантийных сроков. Если это ошибка не имеет к нашей работе никакого отношения, и нас не пытаются убедить в обратном – мы сделаем все, чтобы постараться помочь человеку решить вопрос. Если мы отказались выполнять какую-либо работу – это не значит, что мы ее не умеем делать, а скорее всего, что и будет Вам сказано, попытки ее выполнить могут привести к определенным последствиям в первую очередь для клиента и его автомобиля. Во взаимоотношениях между клиентом и мастером-установщиком должны быть довольны обе стороны: клиент – качественной работой и сервисом, мастер-установщик – достойной оплатой потраченных сил и времени.